Na BNO Joias, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional em nossa loja virtual e esteja totalmente satisfeito(a) com sua escolha. No entanto, entendemos que situações de troca ou devolução podem surgir, e estamos prontos para ajudá-lo(a). Siga as diretrizes abaixo para obter o suporte necessário.

Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

O processo de troca e devolução é composto por três etapas essenciais:

1. Tipos de Devolução:

Devolução por Desistência da Compra:

Se, ao receber o produto, você não estiver completamente insatisfeito  ou optar por cancelar a compra, sinta-se à vontade para solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. O procedimento de devolução será acionado após a confirmação do recebimento do produto devolvido.

Todo o processo de solicitação de Troca Ou Devolução será feita a solicitação Única e Exclusivamente pelo site da BNO Joias (www.bnojoias.com), através do painel do cliente conforme segue instruções abaixo:

Instruções para troca e devolução:

1 - Faça login da área do cliente com o seu e-mail e senha

2 - Após locar-se no sistema vá até Meus Pedidos, escolha o pedido que você pretende devolver e clique no Botão devolução.

3 - Após clicar no Botão devolução, será informando que sua solicitação foi recebida com sucesso, após esta etapa aguarde em um prazo de 48 horas (Exceto feriados nacionais, municipais e final de semana) que a BNO Joias estará enviado um e-mail com o código postal para a devolução.

4 - Com o código postal recebido  Única e Exclusivamente do e-mail devolução@bnojoias.com, dirija-se aos correios para fazer a postagem do produto.
 

Devolução devido a Danos Visíveis:

Esta categoria diz respeito a produtos ou embalagens que exibem danos visíveis. Situações que se enquadram nesse critério incluem:

Recebimento de um pedido com a embalagem danificada, onde o produto também está danificado;

Recebimento de um produto com a embalagem aparentemente intacta, mas após a abertura, verifica-se que o produto ou parte dele está danificado.

Nessas situações, você tem um período de 90 dias corridos, de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, a partir da data de recebimento, para entrar em contato conosco e relatar o ocorrido. Se o dano for visível, poderemos solicitar fotos para uma análise mais aprofundada.

Devolução devido a Defeito de Fabricação:

Essa categoria é aplicável quando o cliente constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao produto adquirido, mas, ao desembalar e testar o item, detecta um possível defeito técnico ou de fabricação. Você deve entrar em contato conosco dentro de 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor ou durante o período de garantia.

Devolução por Incompatibilidade com o Pedido de Compra (Produtos Entregues Incorretamente ou com Peças Faltando):

No caso de você notar que o pedido está incorreto, com peças em falta ou itens errados após o recebimento e abertura da embalagem, recomendamos que recuse a entrega. Além disso, é fundamental nos notificar no prazo de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Opções de Devolução e Reembolso:

Oferecemos duas alternativas para tornar o processo de devolução mais conveniente:

**Vale-troca para aquisição de outro(s) produto(s) em nosso site.

Solicitar o reembolso do valor pago.

Para solicitar a devolução e/ou troca, é crucial que o produto cumpra os seguintes critérios:

Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
Esteja na embalagem original e sem sinais de uso;
Não apresente indícios de danos por mau uso.

O produto devidamente embalado deverá ser entregue nas agências dos correios com o CODIGO POSTAL fornecido pelo BNO Joias enviado para o e-mail do cliente cadastrado na hora da compra, (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF) sem custos adicionais. O reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) será processado após a análise da condição do item. O frete não está incluído no valor de devolução. O prazo para estorno seguirá as políticas da administradora do cartão.

Se o produto não estiver nas condições adequadas, conforme descrito acima, informaremos que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido. Nesse caso, o cliente deverá retirar a mercadoria ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

3. Devolução por Correios (Operador Logístico):

Forneceremos um código de postagem por e-mail, que deverá ser apresentado nas agências dos Correios (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF) junto com seu documento de identidade. Esse processo é gratuito e requer as seguintes etapas:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

Envie a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Isso é essencial para a identificação do produto.

Para devolver os produtos à BNO Joias, envie-os pelo correio para o endereço que será enviado para o e-mail do cliente quando solicitar a troca ou devolução, no mesmo e-mail será enviado o código postal para ser apresentado aos correios. O cliente não arcará com os custos do processo de estorno. O código de postagem é válido por 15 dias corridos, e a não postagem dentro desse período resultará no cancelamento automático da solicitação de devolução.

Regras Gerais de Devolução:

Não reembolsamos serviços de terceiros contratados pelo cliente. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de troca ou devolução de produtos que não tenham sido comunicadas à BNO Joias, via painel do cliente, que estejam fora do prazo, sem a embalagem original ou que estejam faltando itens/acessórios.

O reembolso só será efetuado após a mercadorias ser recebida na BNO Joias e detidamente conferida.

Estamos à disposição para ajudá-lo(a em todo o processo de troca e devolução. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a BNO Joias e pela confiança em nossos produtos.