GARANTIA

A garantia de nossos produtos é válida pelo prazo de 1 (um) ano, contando a data de aquisição do mesmo e cobre eventuais defeitos que se referem a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos.

• Garantimos peças com:
  • Em perfeito estado, sem sinais de atrito;
  • Na folheação onde não teve a devida aderência;
  • Peças com oxidação;
  • Manchas nas peças sem sinal de corrosão;
  • Pedras e pérolas soltas;
  • Quebra na solda.

• Não garantimos peças com:
  • Peça com banho arranhado e desgastado pelo uso;
  • Peças quebradas;
  • Peças amassadas;
  • Peças raspadas e arranhadas por atritos em superfícies rígidas;
  • Peças com atrito e desgastes nas laterais entre anéis e alianças;
  • Peças com encaixe de pedras quebrado;
  • Peças com pedras rachadas ou quebradas por queda ou batidas em superfícies rígidas;
  • Peças em contato com produtos químicos,  produtos de limpeza e de cabelo, cremes hidratantes e perfumes;
  • Uso das peças durante a prática de esportes ou de outras atividades que levam à transpiração excessiva; 
  • Peças sujas.

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, através dos canais de atendimento:

• Whatsapp: (75) 9 9925-6859
• E-mail:  garantia@bnojoias.com
• Horário de funcionamento: das 8h às 17h30 (exceto sábado, domingos e feriados nacionais ou municipais da Bahia).

É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, a referência do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoas. Toda assistência deverá ser enviada com a devida nota fiscal.

Para realizar a devolução dos produtos a BNO JOIAS, o cliente deverá enviar as peças por correio para o endereço Av. Rui Barbosa, nº 532, 1º andar, Centro, Santo Antônio de Jesus, Bahia, CEP: 44.430-198. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento ao Cliente um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Esse processo é gratuito e as seguintes instruções devem ser seguidas:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.

O código de postagem tem a validade de 15 dias corridos. Caso a postagem do item não seja realizada nesse período, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.

Após recebimento do produto, levaremos até 5 dias úteis para uma análise das condições dos produtos.

Ao receber o Produto, a BNO JOIAS verificará as suas condições, observando se o defeito realmente é na fabricação do produto e se o produto não tem sinais de mau uso pelo cliente. Após avaliação, se estiver no período de garantia e dentro dos padrões de uso adequado o mesmo será reparado sem custo ao cliente.

Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a BNO JOIAS notificará o cliente para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Após análise do setor responsável, o produto estando em condições adequadas, A BNO analisará se:

• Enviará um produto novo idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional;
• Efetuará o conserto da peça;
• Na impossibilidade de reparar a peça apresentada, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida ao cliente; ou Emissão de um Vale Compras no valor total do produto pago pelo cliente para utilização em compras futuras em nossa loja on-line. 

Assistência Técnica Vitalícia

Oferecemos assistência técnica vitalícia para reparo das Joia, após garantia vencida de um ano, com apenas um custo de 40% do valor atual da Joia. 

Depois desse período a manutenção é submetida a análise, caso essa Joia esteja fora de linha, oferecemos um bônus de 40 % do valor da Joia gerando um crédito para compra de novos produtos em nosso site.

Para solicitar a assistência técnica vitalícia, o cliente deverá estar devidamente cadastrado em nossa loja virtual.